| Статистика |
Онлайн всего: 8 Гостей: 8 Пользователей: 0 |
|
Главная » 2013 » Июнь » 5 » Анкета для оценки продавцов способом «Секретный Покупатель» - «Таинственный покупатель»
06:29 Анкета для оценки продавцов способом «Секретный Покупатель» - «Таинственный покупатель» |
Анкета для оценки продавцов способом «-Секретный Клиент»- (Потаенный клиент).
Этапы продаж:1. Установление контакта.
Предпочтительное поведение:
Сходу направил внимание
Взор
Ухмылка
Приветствие
Благожелательность (открытая поза, тон голоса, мимика)
Ненужное поведение:
Отсутствовал на рабочем месте в течение_________
Был занят сторонними делами и дискуссиями
Направил внимание после воззвания клиента
Отвечает нехотя, нелюбезно, грубо
Недостаточно благожелателен
2. Выяснение потребности клиента.
Предпочтительное поведение:
Задаёт вопросы
Узнает пожелания, мотивы покупки
Проявляет энтузиазм
Активен
Тактичен
Пристально слушает
Поддерживает разговор
Ненужное поведение:
Не задаёт вопросов
Не узнает мотивы покупки, интересы
Не слушает
Перебивает клиента
Предлагает сходу, не выслушав
Навязывает своё мировоззрение
Не тактичен
3. Презентация продукта либо услуги.
Предпочтительное поведение:
Предлагает выбор
Указывает продукт и ведает о преимуществах продукта
Ведает о технических свойствах, особенностях использования продукта
Гласит доступно. Хорошо.
Речь чувственна
Даёт информацию исходя из потребностей клиента
Ненужное поведение:
Не предлагает выбора, не указывает продукт
Ведает без охоты
Гласит однообразно
Даёт малозначительную информацию
Многословен
Отвечает на вопросы клиента односложно
4. Работа с возражениями.
Предпочтительное поведение:
Предупреждает возражения
Узнает, в чём конкретно колеблется клиент
На возражения даёт дополнительную информацию
Отвечает расслабленно и уверенно
Объясняет тщательно и доступно
Ненужное поведение:
Игнорирует возражения
Пропадает
Начинает спорить
Не уверен в собственных словах
Даёт нехорошую информацию
«-давит»- на клиента
5. Оформление покупки.
Предпочтительное поведение:
Обслуживает стремительно
Расчёт производит точно
Отдаёт чек
Предлагает дополнительный ассортимент
Консультирует по использованию
Одобряет выбор
Благодарит за покупку
Ненужное поведение:
Оформляет медлительно
Делает ошибки в расчётах
Не отдаёт чек
Не предлагает дополнительный ассортимент
Не благодарит за покупку
6. Выход из контакта.
Предпочтительное поведение:
Даёт информацию о скидках, маркетинговых акциях, дополнительных услугах для неизменных клиентов
Прощается
Приглашает придти вновь
Даёт визитку салона
Ненужное поведение:
Не докладывает дополнительной инфы
Не прощается
Не приглашает придти вновь
7. Стили реализации.
Предпочтительное поведение:
Применяет разные стили реализации, зависимо от типа клиента
Показывает гибкое поведение
Присоединяется к клиенту
Ненужное поведение:
Продаёт в одном стиле, независимо от типа клиента
8. Общее воспоминание.
Предпочтительное поведение:
Воспоминание от торговца приятное (что конкретно)_______________________
Располагает к для себя
Охото приходить
Запомнилось_____________________________________________________
Ненужное поведение:
Воспоминание противное (что конкретно)_________________________________________________________
Не охото больше посещать салон
Повстречал равнодушие
Повстречал грубость
9. Наблюдение работы торговца с другими клиентами.
Предпочтительное поведение:
С другими клиентами также благожелателен
Сходу направил внимание, обходительно попросил подождать
При способности работал параллельно (демонстрировал продукт, предлагал вступить в разговор)
Ненужное поведение:
На других клиентов не направил внимание
Грубо ответил
Клиенты ушли______________(сколько)
С одними разлюбезен, с другими холоден
©- Создатель: Couch специально для Бизнес журнальчик
|
|
Просмотров: 317 |
Добавил: Afell
| Рейтинг: 0.0/0 |
|
|
| Календарь |
| « Июнь 2013 » |
| Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | | | 1 | 2 | | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |
|
